虫奶粉事件基本集中于定位中高端的外资品牌中。消费者在开盖后或是食用一段时间后,发现奶粉中有小虫,于是通过各种手段来进行维权。厂家的解释基本上是密封的空间中不可能生虫子,但消费者并不能信服,而开封后的产品质监局也不能进行检验,这对消费者和厂家都是两难的事情,没有一个权威的结果导致沟通障碍。可以预见的是,虫奶粉事件还将继续。
1)多美滋奶粉发霉生虫
事件回放:
据宁夏李先生称,自家宝宝从今年1月份出生至今一直在吃多美滋金装金盾贝护奶粉,然而11月8日早上打开批次为2F1136、生产日期为20110516的金盾二段奶粉后发现两条长约4毫米左右活虫在爬动,同时发现几条死虫子。李先生随后致电多美滋4008805288客服热线进行反应、投诉,将事件情况告诉客服后,客服一口咬定多美滋产品生产工序严格,并在奶粉中冲加氮气防止微生物生长,不可能出现活虫,丝毫没有对产品质量不谈产品质量问题。随后解释将安排工作人员到家中调查,调查人员称由于李先生存放方法不对,导致问题出现。
李先生对此很不满意,21日上午宁夏多美滋客服电话再次联系李先生,称多美滋产品质量控制严格,是由于李先生存放方式错误导致,同时说只能以两罐奶粉作为答谢,感谢李先生一年来食用多美滋,根本不谈产品存在的质量问题如何进行整改,防止类似事件发生。
2)惠氏奶粉发霉致宝宝呕吐腹泻
江苏颜女士于2011年9月底在镇江大市口皇室宝贝母婴店购买一箱惠氏奶粉,发现其中有2罐开裂,联系店员给予处理。店员帮颜女士调换2罐新的奶粉。回家后,当宝宝开始饮用这个调换的奶粉后,当晚出现严重呕吐加腹泻,伴有发烧。宝宝3-4天打点滴治疗不起效果,并伴有昏迷状态,颜女士家人询问医生是否是奶粉问题,医生默认没有回答。
颜女士找店员投诉,惠氏代理商及惠氏公司随后联系颜女士,欲以3-4千私了,并收回问题奶粉。对方态度极其恶劣,据颜女士表示,态度很嚣张,颜女士十分生气,一度寻求媒体来坚持维权。
3) 奶粉虫再现百年美素
2011年10月20日,青岛一个市民消费者在专卖孕婴店为孩子购买了一桶荷兰原装进口美素奶粉,回到家里打开时,发现奶粉里有一条涌动的白色虫子。10月25日,此消费者联系了青岛的荷兰美素奶粉经销商,想要讨个说法并进行索赔。没想到经销商态度极端恶劣,竟要求消费者证明奶粉里的虫子是荷兰国籍,此次事件被称为美素奶粉活虫事件。
荷兰奶粉中国总公司市场公关部的媒体发言人黄女士表示:开罐的奶粉中国不提供检测,不过考虑到消费者的利益,决定公司出钱将奶粉送去国外检测并出具相关的检测报告;或者请北京或山东的生物检测机构代为检测,看看虫子是荷兰物种还是中国物种,如果经证实虫子是荷兰国籍,将会按照相关法律进行赔偿。
4)雅培幼儿喜康力奶粉吃出死虫
2011年12月初,新华社记者报道称,家住西安市高新区的黄娟近日在当地一家大型超市购买了3罐雅培幼儿喜康力奶粉,却在给孩子喂奶的过程中发现一只死虫。黄娟说,自己一岁半的孩子从一出生就一直食用雅培奶粉,每月大约要吃掉3罐,吃出虫子打击了自己对洋品牌的信任度。
据了解,这已经不是雅培奶粉在中国第一次被曝出涉嫌质量问题。之前,陕西宝鸡市一位消费者购买的雅培婴幼儿奶粉中就曾经出现死虫。而此前,上海、浙江、福建等地也曾曝出雅培奶粉中出现异物的消息。每次事件发生后,雅培均声称公司产品并无问题,但屡屡出现的“事端”依旧引发了消费者的担忧。